الأسئلة الشائعة

ابدأ مع walletii

هل يمكنني فتح حساب walletii ؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

لفتح حساب على walletii، يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر، وأن تحمل بطاقة شخصية عُمانية سارية المفعول، سواء كانت بطاقة هوية شخصية أو بطاقة إقامة، وأن تمتلك رقم جوال عُماني. كما يمكنك امتلاك عدة محافظ رقمية لدى مزوّدي خدمات مختلفين في آنٍ واحد.

كيف يمكنني التسجيل والبدء في استخدام walletii ؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

قم بتنزيل تطبيق walletii، واتبع الإرشادات خلال عملية التسجيل خطوة بخطوة. يجب أن نتحقق من هويتك قبل أن تتمكن من إرسال أو استلام الأموال. ستُطلب منك التقاط صورة ذاتية (سيلفي) ومسح بطاقتك الشخصية، لذا تأكد من تواجدها معك.

هل سيتم فرض أي رسوم عند فتح حساب walletii ؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

كلا، فتح حساب walletii مجاني تماماً. ولن يتم فرض أي رسوم حتى إذا كان رصيدك صفراً أو بقي الحساب غير نشط لفترة من الزمن.

‍

كيف يتم تفعيل حساب walletii الخاص بي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

بعد إكمال عملية التسجيل التي تستغرق بضع دقائق فقط، ستبدأ عملية توثيق الحساب. في بعض الحالات، قد نحتاج إلى إجراء فحوصات إضافية للتحقق من هويتك، والتي قد تستغرق من 1 إلى 3 أيام عمل.

لماذا لا أستطيع العثور على تطبيق walletii في متاجر التطبيقات الالكترونية App Store أو Google Play

أيقونة الأسئلة الشائعة.

لتنزيل تطبيق walletii ، تأكد من البحث في متاجر التطبيقات في الدول التي يكون فيها التطبيق متاحاً. يمكنك أيضاً تغيير وضبط إعدادات الموقع في App Store أو Google Play الخاص بك.

هل يمكنني استخدام walletii خارج سلطنة عُمان؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

نعم، يمكنك الوصول إلى التطبيق واستخدامه تماماً كما لو كنت داخل سلطنة عُمان. لكن في حال كنت مستخدماً جديداً، فلن تتمكن من تنزيل التطبيق أو التسجيل أثناء تواجدك خارج سلطنة عُمان.

ماذا أفعل في حال مواجهة مشكلة أثناء مسح ومشاركة بطاقتي الشخصية؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

تأكد من وضوح بطاقتك الشخصية وتنظيفها عن  طريق إزالة أي شوائب عليها وحاول استخدام  إضاءة مختلفة. إذا استمرت المشكلة، يُرجى  التواصل معنا عبر قسم "المساعدة والدعم" في  التطبيق.

ماذا أفعل في حال تمّ رفض توثيق بطاقتي الشخصية؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

قد تكون بياناتك الشخصية المدخلة غير صحيحة.  يُرجى إعادة محاولة عملية توثيق الحساب أو  التواصل معنا عبر قسم "المساعدة والدعم" في  التطبيق.

ما المقصود بـ "جاري توثيق الحساب"؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

يعني ذلك أننا نحتاج إلى المزيد من الوقت لإتمام  عملية التحقق من هويتك. سنقوم بإشعارك فور  الانتهاء. شكراً لتفهمك وصبرك.

هل تطبيق walletii متاح على نظام تشغيل HarmonyOS؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

تطبيقwalletii متاح فقط على نظامي تشغيل IOS و Android.

الحساب والملف الشخصي

هل يوجد حد أقصى للرصيد في walletii ؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

نعم، لا يمكن أن يتجاوز رصيدك الشخصي 1000 ر.ع يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول حدود معاملات walletii هنا.

هل يجب أن أحافظ على حد أدنى من الرصيد في حساب walletii الخاص بي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

لا يوجد حد أدنى مطلوب للرصيد، حتى أنه يمكنك  إبقاء حسابك خالي من الأموال ولن يتم فرض أي  رسوم في حالة عدم النشاط.

ماذا لو أردت تغيير رقم جوالي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

لا يمكنك تغيير رقم الجوال المرتبط بحساب  walletii  الخاص بك لأسباب تتعلق بأمان  الحساب. لذلك يجب عليك إلغاء الحساب الحالي في  حال تغير الرقم وفتح حساب جديد باستخدام الرقم  الجديد.

ماذا لو أضعت جوالي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

قم بتنزيل تطبيق walletii على الجوال الجديد وسجل الدخول باستخدام رقم جوالك الحالي. سنقوم بالتحقق من رقمك وكلمة المرور. سيتم تسجيل خروج حسابك تلقائياً من الجوال المفقود.

ما المقصود بـ "جاري توثيق الحساب"؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

يعني ذلك أننا نحتاج إلى المزيد من الوقت لإتمام عملية التحقق من هويتك. سنقوم بإشعارك فور الانتهاء. شكراً لتفهمك وصبرك.

ماذا يجب أن أفعل في حال انتهاء صلاحية بطاقتي الشخصية؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

عند تسجيل الدخول إلى التطبيق ستظهر لك رسالة  لتحديث بياناتك الشخصية حيث يمكنك مشاركة  بطاقتك الشخصية الجديدة. سيتم إعادة تفعيل  التطبيق بعد الانتهاء من عملية التحقق من البطاقة  الشخصية الجديدة.

ما هو "اسم المستخدم"؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

اسم المستخدم هو معرّف فريد لمحفظتك الشخصية  والذي يمكنك من خلال مشاركته استقبال الأموال  مباشرة من أي محفظة رقمية أخرى أو حساب  بنك، إلى حساب  walletii  الخاص بك.   سيتم تعيين اسم مستخدم عشوائي لك أثناء عملية  التسجيل، لكن يمكنك لاحقاً تغيير هذا الاسم من  خلال الإعدادات.   ملاحظة: جميع أسماء المستخدمين في  walletii   تنتهي بـ @ WLTI  ، مما يدل على أنك تمتلك  محفظة  walletii  . ننصحك بتغيير اللاحقة التي  تسبق @ إلى رمز يسهل عليك تذكره.

ما هي "المحفظة الرئيسية" وكيف يمكن ضبطها من الإعدادات؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

المحفظة الرئيسية هي المحفظة الرقمية التي تستقبل عليها الأموال المرسلة إلى رقم جوالك مباشرة. لتعيين walletii كمحفظة رئيسية، يمكنك تفعيل خيار "اختيار كمحفظة رئيسية" في إعدادات الملف الشخصي. لتعيين محفظة أخرى، قم بذلك من إعدادات تطبيق تلك المحفظة.

كيف يمكنني إلغاء حساب walletii الخاص بي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

نأمل ألا تقرر إغلاق حسابك، ولكن إذا رغبت في ذلك، انتقل إلى "إعدادات الملف الشخصي" ← "معلومات الحساب" ← "إلغاء الحساب".

قبل تقديم الطلب، تأكد من أن رصيد محفظتك يساوي 0 ر.ع ، وإلا فلن نتمكن من إغلاق حسابك. وبعد تقديم طلب الإغلاق بنجاح، سنستكمل الإجراءات خلال أسبوعين.

إضافة الأموال

كيف يمكنني إضافة الأموال إلى محفظتي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إيداع الأموال:

  • باستخدام بطاقة البنك: اضغط على "إضافة الأموال" داخل التطبيق.
  • أو عن طريق تحويل الأموال من حساب بنكي محلي إلى اسم المستخدم الخاص بك في walletii. يمكنك العثور على اسم المستخدم الخاص بك في قسم "الملف الشخصي" داخل التطبيق.
  • أو عن طريق تحويل الأموال من أي محفظة رقمية أخرى.

هل يمكنني استخدام بطاقة بنكية صادرة من بنك خارج سلطنة عُمان لإضافة الأموال؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

كلا، يتم قبول البطاقات البنكية الصادرة عن بنوك  عُمانية فقط، سواء كانت بطاقات ائتمانية أو بطاقات  خصم.

هل يوجد حد أقصى للمبلغ الذي يمكنني إضافته إلى محفظتي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

يمكنك إضافة ما يصل إلى 500 ر.ع في عملية الإيداع الواحدة، مع حد يومي وحد أقصى للرصيد بقيمة 1,000 ر.ع

كيف يمكنني إضافة الأموال من حساب بنكي عُماني أو من محفظة رقمية أخرى؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

إذا كانت محفظة walletii هي المحفظة الرئيسية المرتبطة برقم جوالك، يمكنك ببساطة تحويل الأموال إلى رقمك. أما إذا لم تكن كذلك، فيمكنك تحويل الأموال إلى اسم المستخدم الخاص بمحفظة walletii، والذي يمكنك العثور عليه في "إعدادات الملف الشخصي" داخل التطبيق.

الحوالات الدولية

هل يمكنني إرسال الحوالات الدولية باستخدام walletii ؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

نعم! يمكنك تحويل الأموال إلى أكثر من  200  دولة  حول العالم باستخدام محفظة  walletii  الرقمية. ما  عليك سوى إدخال المبلغ الذي ترغب في تحويله،  ثم اختيار طريقة التسليم، ومن ثم تعبئة معلومات  المستلم المطلوبة وتأكيد العملية، وسيتم تحويل  الأموال مباشرة. سنبقيك على اطلاع بمستجدات  التحويل حتى وصول الأموال إلى المستلم.

ما هي خيارات التسليم المتاحة للحوالات الدولية؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

يمكنك تحويل الأموال مع walletii مباشرة إلى الحسابات البنكية، المحافظ الرقمية، وعن طريق مراكز تحويل الأموال لاستلام الكاش، أو إلى أي بطاقة دفع Visa أو Mastercard. ملاحظة: ليست جميع الخيارات متاحة لكل الدول، لكن سيتم عرض الخيارات المتوفرة عند تحديد الدولة التي ترغب في تحويل الأموال إليها.

هل يمكنني تحويل الأموال إلى الهند باستخدام UPI ؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

نعم، يمكنك تحويل الأموال إلى الهند بسهولة باستخدام UPI عن طريق محفظة walletii . مما يجعل الحوالات الدولية إليها أكثر سهولة وكفاءة.

لماذا أرى خيارات عديدة لتحويل الأموال إلى دولة معينة؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

يمكنك دائماً مع walletii اختيار طريقة التسليم ومزودي الخدمة، مما يتيح لك اختيار الطريقة الأنسب بناءً على سعر الصرف المفضل، أو الرسوم، أو السرعة المطلوبة، أو طريقة التسليم.

هل يوجد حد لمبالغ الأموال التي يمكن تحويلها دوليا ً ؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

نعم، الحد الأقصى للتحويل الفردي واليومي هو 1,000 ر.ع أما الحد الشهري لجميع العمليات الصادرة فهو 15,000 ر.ع.

هل تفرض رسوم على الحوالات الدولية؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

هذا يعتمد على الدولة التي ترسل إليها الأموال، ومزود الخدمة الذي اخترته، وطريقة التسليم. قد نفرض عليك رسوماً، وقد تضطر أيضاً لدفع ضريبة القيمة المضافة على العملية. سنوضح لك دائماً في التطبيق سعر الصرف وأي رسوم سيتم فرضها على العملية بشكل واضح. يمكنك الاطلاع على دليل رسوم المعاملات الخاص بنا هنا .

كم تستغرق الحوالات الدولية للوصول إلى وجهتها؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

ذلك يعتمد على طريقة التسليم التي تختارها.  بالنسبة للاستلام النقدي عن طريق مراكز التحويل،  ستكون الحوالة جاهزة للاستلام خلال  10  دقائق أو  أقل. أما بالنسبة للطرق الأخرى، مثل التحويل  البنكي، فعادةً ما تصل الأموال في اليوم التالي،  ولكن قد يعتمد الأمر على سرعة معالجة البنك  المحلي. سنبقيك على اطلاع دائماً عند أي تغير  بحالة المعاملة، حتى وصولها إلى وجهتها.

كيف يمكنني تتبع حالة العمليات المالية الخاصة بي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

ستشاهد حالة معاملاتك أسفل تفاصيل الدفع.  وسنقوم بإخطارك عندما تتغير حالة أي عملية  مالية.

ما هي الدول التي يمكنني إرسال الحوالات الدولية إليها؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

إليك قائمة بالدول والأقاليم التي يمكنك إرسال الأموال إليها*:

أفغانستان، جزر آلاند، ألبانيا، الجزائر، ساموا الأمريكية، أندورا، أنغولا، أنغويلا، أنتاركتيكا، أنتيغوا وباربودا، الأرجنتين، أرمينيا، أروبا، أستراليا، النمسا، أذربيجان، جزر البهاما، مملكة البحرين، بنغلاديش، بربادوس، بلجيكا، بليز، بنين، برمودا، بوتان، بوليفيا، البوسنة والهرسك، بوتسوانا، جزيرة بوفيه، البرازيل، إقليم المحيط الهندي البريطاني، جزر فيرجن البريطانية، بروناي دار السلام، بلغاريا، بوركينا فاسو، بوروندي، كمبوديا، الكاميرون، كندا، الرأس الأخضر، جزر الكاريبي الهولندية، جزر كايمان، جمهورية أفريقيا الوسطى، تشاد، تشيلي، الصين، جزيرة كريستماس، جزر كوكوس (كيلينغ)، كولومبيا، جزر القمر، جمهورية الكونغو الديمقراطية (كينشاسا)، جمهورية الكونغو (برازافيل)، جزر كوك، كوستاريكا، كوت ديفوار، كرواتيا، كوراساو، قبرص، تشيكيا، الدنمارك، جيبوتي، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، الإكوادور، مصر، السلفادور، غينيا الاستوائية، إريتريا، إستونيا، إسواتيني، إثيوبيا، جزر فوكلاند، جزر فارو، فيجي، فنلندا، فرنسا، غويانا الفرنسية، بولينيزيا الفرنسية، الأراضي الفرنسية الجنوبية، الغابون، غامبيا، جورجيا، ألمانيا، غانا، جبل طارق، اليونان، غرينلاند، غرينادا، جوادلوب، غوام، غواتيمالا، غيرنزي، غينيا، غينيا بيساو، غيانا، هايتي، جزيرة هيرد وجزر ماكدونالد، هندوراس، هونغ كونغ، هنغاريا، أيسلندا، الهند، إندونيسيا، العراق، بروناي، جزيرة مان، إيطاليا، جامايكا، اليابان، جيرزي، المملكة الأردنية الهاشمية، كازاخستان، كينيا، كيريباتي، كوسوفو، الكويت، قرغيزستان، لاوس، لاتفيا، لبنان، ليسوتو، ليبيريا، ليبيا، ليختنشتاين، ليتوانيا، لوكسمبورغ، ماكاو، مقدونيا، مدغشقر، مالاوي، ماليزيا، المالديف، مالي، مالطا، جزر مارشال، مارتينيك، موريتانيا، موريشيوس، مايوت، المكسيك، ميكرونيزيا، مولدوفا، موناكو، منغوليا، مونتينيغرو، مونتسرات، المملكة المغربية ، موزمبيق، ناميبيا، ناورو، نيبال، هولندا، كاليدونيا الجديدة، نيوزيلندا، نيكاراغوا، النيجر، نيجيريا، نييوي، جزيرة نورفولك، جزر ماريانا الشمالية، النرويج، باكستان، بالاو، الأراضي الفلسطينية، بنما، بابوا غينيا الجديدة، باراغواي، بيرو، الفلبين، جزر بيتكيرن، بولندا، البرتغال، بورتوريكو، قطر، ريونيون، رومانيا،  رواندا، سانت بارتيليمي، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، سانت مارتن، سانت فنسنت وجزر غرينادين، ساموا، سان مارينو، ساو تومي وبرينسيبي، المملكة العربية السعودية، السنغال، صربيا، سيشيل، ميانامار، سيراليون، سنغافورة، سانت مارتن، سلوفاكيا، سلوفينيا، جزر سليمان، جنوب أفريقيا، جزر جورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية، كوريا الجنوبية، إسبانيا، سريلانكا، سانت هيلينا، سان بيير وميكلون، سورينام، سفالبارد ويان ماين، السويد، سويسرا، تايوان، طاجيكستان، تنزانيا، تايلاند، تيمور الشرقية، توغو، توكيلاو، تونغا، ترينيداد وتوباغو، تونس، تركيا، تركمانستان، جزر تركس وكايكوس، توفالو، جزر الولايات المتحدة الصغيرة النائية، جزر فيرجن الأمريكية، أوغندا، أوكرانيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، الأوروغواي، أوزبكستان، فانواتو، الفاتيكان، فيتنام، واليس وفوتونا، الصحراء الغربية، اليمن، زامبيا، زيمبابوي.  

*ملاحظة: هذه القائمة لأغراض إرشادية فقط وقابلة للتغيير؛ قد تختلف الدول المتاحة في التطبيق.

الحوالات المحلية

هل يمكنني تحويل الأموال بين walletii والحسابات البنكية؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

نعم، يمكنكذلك. لإرسال الأموال من حساب بنكي في سلطنة عُمان إلى walletii، ستحتاج إلى اسم المستخدم الخاص بمحفظة walletii، والذي يمكنكالعثور عليه في قسم "الملف الشخصي" داخل التطبيق. بعد ذلك، قم بتسجيلالدخول إلى تطبيق البنك الخاص بك وأدخل اسم المستخدم الخاص بمحفظة walletii عند إرسال الأموال.
‍
لإرسالالأموال من walletii إلى حساب بنكي في سلطنة عُمان: ستحتاج إلى اسم المستخدم الخاصبحسابك البنكي، والذي يمكنك العثور عليه في تطبيق البنك. بعد ذلك، انتقل إلى"تحويل الأموال" في walletii، أضف مستلماً محلياً جديداً وأدخل اسم المستخدم الخاص بحسابكالبنكي.

هل يوجد حد مالي للحوالات المرسلة محلياً؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

نعم، يمكنك إرسال ما يصل إلى 500 ر.ع يومياً فقط. للمزيد عن حدود المعاملات المالية هنا.

ما هو الزمن اللازم لإتمام عمليات التحويل؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

تتمالحوالات المحلية بشكل لحظي.

هل يمكنني إرسال الأموال إلى محافظ رقمية أخرى؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

نعم، يمكنك إرسال الأموال إلى أي محفظة محلية. التحويل يتم فورياً، وكل ما تحتاجه هو رقم جوال المستلم أو اسم المستخدم الخاص به.

كيف يمكنني سحب الأموال؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

بكل بساطة، قم بتحويل الأموال إلى محفظة أخرى أو إلى حسابك البنكي.

كيف يمكنني الدفع في المتاجر باستخدام walletii؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

يمكنك طلب رمز الاستجابة السريعة (QR) عند الدفع المتاجر التي تقبل الدفع بالبطاقات، ثم استخدام ميزة "امسح وادفع" في walletii لمسح رمز الاستجابة السريعة (QR) وإتمام عملية الدفع. قد يزودك أيضاً أصحاب المحال برقم جوال لإتمام عملية الدفع عليه مباشرة.

ما هي خاصية "استلام الأموال" وكيف يمكنني استخدامها؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

يمكنك استخدام ميزة "استلام الأموال" لطلب دفعة من شخص ما. اضغط على "استلام الأموال" وأدخل المبلغ الذي تريد طلبه. بعد ذلك، اضغط على "مشاركة الطلب" واختر جهة اتصال محفوظة مسبقاً لإرسال الطلب إليها، أو اضغط على "مشاركة" لإرسال رمز الاستجابة السريعة (QR) مع الطلب عبر تطبيقات أخرى. يمكن مسح هذا الرمز باستخدام ميزة "امسح وادفع" في walletii أو باستخدام محافظ محلية أخرى.

ماذا أفعل إذا تلقيت طلب دفع؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

عندما يطلب منك شخص مبلغاً من المال، ستتلقى إشعاراً وسيظهر شريط في تطبيق walletii. اضغط على الإشعار أو الشريط لفتح الطلب وتحديد ما إذا كنت ترغب في تأكيد الدفع أو رفضه. لديك فقط دقيقتان لتأكيد الدفع، وبعد ذلك سينتهي الطلب. تأكد دائماً من أنك تعرف الشخص والمبلغ المطلوب قبل التأكيد.

الأسعار ورسوم التحويل

هل توجد رسوم على المعاملات؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

لا توجد أي رسوم على تحويل الأموال من walletii إلى المحافظ أو الحسابات البنكية في سلطنة عُمان. قد تُفرض رسوم عند الحوالات الدولية، وهذا يعتمد على الدولة التي تحول إليها الأموال، ومزود الخدمة الذي اخترته، وطريقة التسليم. قد يتعين عليك أيضاً دفع ضريبة القيمة المضافة على العملية. سنوضح دائماً داخل التطبيق سعر الصرف وأي رسوم محتملة بشكل واضح. يمكنك الاطلاع على دليل الرسوم الكامل الخاص بنا هنا.

هل سيتم فرض رسوم على استلام الأموال في حساب walletii الخاص بي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

كلا، لن يتم فرض أي رسوم على استلام الأموال في walletii.

هل سيتم فرض رسوم على إضافة الأموال؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

كلا، لاتوجد أي رسوم على عمليات إضافة الأموال.

هل سيتم فرض رسوم على إنشاء محفظة walletii؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

كلا، إنشاء محفظة walletii مجاني تماماً.

الأمان ومكافحة الاحتيال

هل walletii آمنة الاستخدام؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

بالتأكيد، نولّي الأمان أهمية قصوى؛ حيث نستخدم أحدث التقنيات ونلتزم بجميع المعايير الأمنية المعتمدة محلياً في سلطنة عُمان، ودولياً، لنقل وحفظ الأموال. بالإضافة إلى ذلك، نختار شركاء التحويل المالي مثل شركة MoneyGram بناءً على موثوقيتها في حماية البيانات والأموال.

ماذا أفعل في حال نسيان رمز الدخول؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

يمكنك الضغط على "نسيت رمز الدخول"، حيث سنطلب منك التقاط صورة ذاتية. سنقوم بالتحقق من هويتك، وبعد ذلك ستتمكن من إنشاء رمز دخول جديد.

كيف أحافظ على أمان حسابي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

اختر دائماً رمز دخول قوي ومميز لقفل محفظتك، وقم بتحديثه بانتظام. تجنب استخدام الرموز التي يسهل تخمينها بناءً على معلوماتك الشخصية (مثل تاريخ ميلادك أو عنوانك). لا تستخدم نفس رمز الدخول الذي تستخدمه لقفل جوالك أو أي تطبيق آخر، واحرص على عدم مشاركته أبداً مع أي شخص أو تخزينه في مكان يسهل الوصول إليه. احرص دائماً على قفل جوالك بعد استخدامه، وفعّل المصادقة الحيوية (خاصية التعرف على البصمة أو الوجه) لتسجيل دخول سريع وآمن. تابع معاملاتك المالية عبر التطبيق بشكل دوري، وفي حال ملاحظة أي نشاط مشبوه، يرجى التواصل معنا على الرقم التالي: 80008880-968+ أو على البريد الالكتروني: support.om@walletii.com.

كيف يمكنني التعرف على عمليات الاحتيال وتجنّبها؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

انتبه للرسائل المشبوهة التي تعرض جوائز أو وظائف، أو للإعلانات التي تدّعي أنك ربحت مالاً من walletii أو من شركائها. كن حذراً من أي شخص يطلب استخدام محفظتك لتحويل الأموال. إذا شعرت بوجود شيء مريب، راجع دائماً حساب walletii الخاص بك أو تواصل معنا للتحقق على الرقم +968-80008880 أو عبر البريد الإلكتروني .support.om@walletii.com

ماذا أفعل إذا اشتبهت بوجود عملية احتيال؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

إذا كنت تشك في حدوث أمر مريب، افتح تطبيق walletii واذهب إلى "المساعدة والدعم" ثم "اتصل بنا" ثم "أرسل رسالة". يمكنك أيضاً الاتصال بنا مباشرة على الرقم +968-80008880 أو عبر البريد الإلكتروني support.om@walletii.com. لا ترد على الرسائل المرسلة من مصادر غير معروفة ولا تشارك رمز الدخول الخاص بك مع أي شخص.

كيف تقوم walletii بحماية حسابي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

يتم تأمين حسابك من خلال رمز الدخول أو عمليات التحقق الحيوية. نقوم بمراقبة النشاطات المريبة باستمرار ونتخذ الإجراءات الفورية عند الحاجة. ستصلك التحديثات أو العروض الترويجية فقط عبر قنوات walletii الرسمية.

الفواتير والشحن

ما هي الفواتير والخدمات التي يمكنني دفعها باستخدام walletii ؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

مع walletii، يمكنك:  

  • شحن باقات الجوال مسبق الدفع (Ooredoo, Omantel, Vodafone, FRiENDi, Renna, RedBull Mobile). ‍
  • دفع الفواتير الجوال لاحق الدفع، فواتير الإنترنت، أو الخطوط الثابتة (Ooredoo Omantel ،Vodafone).  ‍
  • دفع فواتير المياه والكهرباء، بما في ذلك الكهرباء مسبقة الدفع.
  • دفع فواتير التعليم في بعض المدارس والجامعات المختارة، بما في ذلك مدرسة الامتياز الخاصة، الجامعة العربية المفتوحة، مدرسة السيب العالمية، جامعة الشرقية، مدرسة عزّان بن قيس الدولية، الجامعة الألمانية للتكنولوجيا في عمان، المدرسة الهندية بمسقط، كلية الشرق الأوسط، جامعة مسقط، ومدرسة صحار العالمية.‍
  • تسديد فواتير الجهات الحكومية، مثل فواتير صندوق الحماية الاجتماعية وتذاكر مخالفات المرور الصادرة عن شرطة عمان السلطانية.  ‍
  • تسديد مدفوعات خدمات التمويل لدى المالية الوطنية ومالية مسقط. ‍
  • تسديد مدفوعات الوقود والغاز من شركة عمان لتسويق النفط. ‍
  • تسديد رسوم الخدمات الإعلامية عبر OpenSooq. ‍
  • المساهمة في دعم الأعمال الخيرية من خلال المنظمة الخيرية العمانية ومؤسسة سراج الوقفية. ‍
  • تسديد فواتير خدمات الانترنت الضوئي من Awasr Fibernet ‍
  • شراء بطاقات الهدايا

هل يوجد حد لمبالغ دفع الفواتير أو شحن الرصيد؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكنك دفعه على شكل تسديد فاتورة أو شحن رصيد هو 500 ر.ع يومياً. عند دفع الفواتير أو إعادة شحن الخدمات مسبقة الدفع، يختلف الحد الأدنى والأقصى بناءً على جهة الدفع والخدمة، ولكنه لا يمكن أن يتجاوز 500 OMR يومياً. يمكنك الاطلاع على حدود الدفع لأي عملية مباشرة في التطبيق. لمعرفة المزيد حول حدود المعاملات في walletii، يمكنك الاطلاع هنا.

كيف يمكنني التحقق من حالة دفع الفاتورة؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

ادخل إلى قسم "السجل". اضغط على السهم في الأسفل ثم اختر العملية التي ترغب في عرض تفاصيلها. تذكر أنه حتى إذا كانت العملية ناجحة في walletii وتظهر كمدفوعة، قد يستغرق تحديث الرصيد بضع ساعات.

ماذا إذا تأخرت عملية سداد الفاتورة أو إعادة الشحن ولم يستقبلها مزود الخدمة؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

عمليات الشحن أو العمليات مسبقة الدفع تظهر مباشرةً في التطبيق، بينما قد تستغرق مدفوعات الفواتير اللاحقة بضع ساعات للمعالجة. إذا مر أكثر من 24 ساعة ولم يتم تسوية وتسجيل المعاملة يُرجى التواصل معنا عبر قسم "المساعدة والدعم" في التطبيق وسنعمل على حل المشكلة فوراً.

هل يمكنني دفع فاتورة بالنيابة عن أحد أفراد عائلتي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

نعم، يمكنك دفع الفواتير للآخرين إذا كنت تعرف رقم جوالهم.

أين يمكنني أن أجد رمز شحن رصيد الكهرباء الخاص بي؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

سيتمإرسال رمز شحن الرصيد عبر رسالة نصية إلى رقم الجوال المرتبط بحسابك على walletii. إذا لمتستلم الرمز، يمكنك التواصل معنا من خلال قسم "المساعدة والدعم" فيالتطبيق.

المكافآت والإحالات

لماذا لم أحصل على مكافأة الإحالة؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

ستحصل على مكافأة الإحالة بمجرد أن يقوم صديقك بإجراء أول عملية دفع. إذا كنت متأكداً من أن صديقك أتم معاملة مؤهلة ولم تصلك المكافأة خلال 10 دقائق، يُرجى التواصل معنا عبر قسم “المساعدة والدعم” في التطبيق.

كيف يمكنني دعوة صديق؟

أيقونة الأسئلة الشائعة.

انتقل إلى قسم "دعوة الأصدقاء"، حيث ستجد رمز الإحالة الخاص بك لمشاركته مع أصدقائك. انسخ الرمز وأرسله باستخدام خدمة الرسائل التي تفضلها. عندما يقوم أحد أصدقائك بإنشاء حسابه، يمكنه إدخال رمز الإحالة الخاص بك من خلال الذهاب إلى قسم "دعوة الأصدقاء" في تطبيقه والضغط على "لدَّي رمز إحالة" في أسفل الشاشة.

لا توجد نتائج