الشكاوى والنزاعات واسترداد المبالغ

1- الشكاوي

إذا واجهتك أي مشاكل مع "walletii"، يمكنك التواصل معنا عن طريق الاتصال برقم خدمة العملاء أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support.om@walletii.com . سوف يتم إرسال ردنا النهائي على الشكاوى الخاصة بك، أو سنقوم بإرسال خطاب يوضح سبب عدم استكمال الرد النهائي، خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
‍

2- النزاعات واسترداد المبالغ

يمكنك المطالبة بأي معاملة أجريتها على محفظتك مع الأخذ في الاعتبار أنك لم تتصرف بطريقة احتيالية أو بإهمال. لا تتردد في الاتصال بفريقنا لمساعدتك، وسوف نقوم بالتحقيق في النزاع المُثار ونعود إليك بقرار نهائي بشأن المطالبة.

نزاعات معاملات إضافة الأموال الى “walletii”:

• لديك 120 يومًا من تاريخ المعاملة لتقديم نزاع.
• سوف نقوم بالرد عليك في غضون 18 يوم عمل بالرد النهائي.

نزاع المعاملات التي تتم من محفظة إلى محفظة:

• لديك 45 يومًا من تاريخ المعاملة لتقديم نزاع.
• سوف نقوم بالرد عليك في غضون 18 يوم عمل بالرد النهائي.