شروط العملاء – "walletii

من هي "walletii"؟

مرحبًا، نحن شركة عمان أو أف تي الدولية، ولكنكم ستعرفوننا بشكل أفضل باسم "walletii".تمتلك شركة عمان أو أف تي الدولية ترخيص من البنك المركزي العماني لتقديم خدمات الدفع.

الاسم الكامل لشركتنا وعنواننا وتفاصيلنا التجارية:
شركة عمان أو أف تي الدولية ش.م.ع.ع.
مسقط جراند مول
ص.ب: 847
الرمز البريدي: 111 الخوير
سلطنة عمان
رقم السجل التجاري: 1491449
‍

ما هي هذه الشروط؟

تحدد هذه الشروط الأمور المهمة التي تحتاج إلى معرفتها عند استخدام حساب "walletii" الخاص بك. عندما تقوم بفتح حساب كعميل "walletii"، فإنك تقبل هذه الشروط وتدخل في اتفاقية ملزمة قانونًا مع شركة عمان أو أف تي، التي تقدم خدمة "walletii".

تم تحديث هذه الشروط في 25/04/2024. يمكنكم دائمًا تحميل أحدث نسخة من هذه الشروط من موقعنا الالكتروني. عندما نحتاج إلى إجراء تغييرات على هذه الشروط، فسوف نقوم بإخطاركم عبر البريد الإلكتروني أو من خلال تطبيق "walletii".

إلى جانب هذه الشروط، تخضع خدمتنا المقدمة إليك لكل مما يلي: دليل الرسوم, حدود المعاملات والتصاريح, الشكاوى والنزاعات واسترداد الأموال ,إشعار الخصوصية. يمكنكم أيضًا الرجوع إلى الأسئلة الشائعة لأي أسئلة قد تكون لديكم.
‍

استخدام "walletii"

1. من يمكنه فتح حساب في "walletii"؟

يمكنك فتح حساب "walletii":

• إذا كان لديك بطاقة هوية عمانية سارية المفعول
• إذا كنت تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود
• وإذا بلغ عمرك 18 عامًا أو أكثر

لا يمكنك فتح حساب في "walletii":

• نيابة عن شخص آخر
• إذا كان لديك حساب "walletii" بالفعل، أو
• إذا كان هناك أي سبب يجعل "walletii" غير قادرة على منحك حسابًا بموجب القانون.

في حالة قيامك بفتح حساب "walletii" نيابة عن شخص آخر، انتهاكًا لهذه الشروط، فسوف تكون مسؤولاً عن أي خسائر قد تنشأ نتيجة لذلك.
‍

2. البدء باستخدام "walletii"

قم بتحميل تطبيق "walletii"، يلزم وجود تطبيق "walletii" لكي تتمكن من إنشاء حساب "walletii" واستخدامه.

التسجيل: عند فتح تطبيق "walletii"، سوف يُطلب منك كتابة رقم هاتف المحمول للبدء. وسوف نطلب منك التحقق من ملكيتك لرقم الهاتف المحمول عن طريق إدخال كلمة مرور لمرة واحدة OTP مكونة من ستة أرقام نرسلها عبر رسالة نصية إلى هذا الرقم.

حماية كلمات المرور لمرة واحدة OTP الخاصة بك: يجب أن تعلم أننا نستخدم كلمات المرور لمرة واحدة OTP للتحقق من رقمك، ثم نرسلها إليك لاحقًا للتحقق من المعاملات. تحمي كلمات المرور لمرة واحدة OTP حسابك - لن نطلبها منك أبدًا خارج التطبيق، ويجب ألا تشاركها مع أي شخص بعد التحقق من الرقم، سوف نطلب منك كتابة اسمك الكامل (الاسم الأول والأوسط والأخير) من أجل استكمال عملية التسجيل.

‍‍تعيين رمز المرور: أثناء عملية التسجيل، يُطلب منك إدخال مجموعة أرقام كرمز للمرور، والذي سوف تستخدمه لتسجيل الدخول إلى حساب "walletii" الخاص بك. يمكنك أيضًا اختيار استخدام معرف الوجه أو بصمة الإصبع أو خصائص تسجيل الدخول البيومترية الأخرى الموجودة على هاتفك المحمول لتسجيل الدخول إلى حساب "walletii" الخاص بك.

التحقق: يمكنك استكشاف تطبيق "walletii" بمجرد التسجيل، ولكن قبل أن نتمكن من السماح لك بإرسال واستلام الأموال باستخدام "walletii"، نحتاج إلى التحقق من هويتك.

ومن أجل التحقق من هويتك، سوف نطلب منك تقديم بطاقة هوية عمانية صالحة أو بطاقة مقيم عماني مغترب ومشاركة صورة شخصية باستخدام الهاتف المحمول.

قد يتم رفض عملية التسجيل الخاصة بك، على سبيل المثال بسبب إثبات هوية غير صالح، أو صورة شخصية غير واضحة، أو بيانات غير كافية أو لأي سبب آخر إذا كنت لا تستوفي متطلبات التسجيل.

قد نطلب منك معلومات إضافية عند فتح الحساب أو في أي مرحلة لاحقة، وإذا كانت هذه المعلومات لا تلبي متطلباتنا، فقد يتأخر فتح حسابك أو يتم رفضه، أو قد نضطر إلى تعليق حسابك أو إغلاقه بعد فتحه.

يجب عليك تحديث بياناتك في تطبيق "walletii" وإبلاغنا على الفور إذا حدث أي تغيير في المعلومات التي قدمتها إلينا.بعد التحقق من الرقم، سوف نطلب منك كتابة اسمك الكامل (الاسم الأول والأوسط والأخير) من أجل استكمال عملية التسجيل.
‍

3. رقم الهاتف والحسابات الافتراضية الخاصة بك

‍سوف يتم تسجيل حساب "walletii" الخاص بك لدى البنك المركزي العماني وربطه برقم الهاتف المحمول الذي قدمته أثناء عملية التسجيل. يجب أن تلاحظ أنه في ظل نظام تحويل المدفوعات عبر الهاتف المحمول MPCSS، لا يمكن تعيين سوى محفظة واحدة كمحفظة افتراضية لرقم الهاتف المحمول. إذا قمت بتغيير محفظتك الافتراضية، فلن تتلقى "walletii" الأموال عبر رقم هاتفك المحمول بعد الآن ولكن لا يزال بإمكانها تلقي الأموال عبر الاسم المستعار الذي حددته.

4. ما يمكنك فعله باستخدام حسابك في "walletii"

‍تستخدم "walletii" نظام تحويل المدفوعات عبر الهاتف المحمول (MPCSS)، وهي شبكة دفع مقدمة من البنك المركزي العماني، لإجراء واستلام المدفوعات باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، أو رقم الهاتف المحمول المرتبط بحسابك، أو الاسم المستعار الذي قمت بإعداده.

بمجرد قبول طلبك وإتمام عملية التسجيل بنجاح، يمكنك إجراء المعاملات باستخدام رصيدك المتاح في "walletii". يمكنك استخدام حساب "walletii" الخاص بك من أجل:

استلام الأموال: يمكنك إضافة الأموال إلى حساب "walletii" الخاص بك من خلال:

• إعادة الشحن من بطاقة دفع عمانية
• تحويل الأموال مباشرة من حسابك المصرفي المحلي باستخدام الاسم المستعار الخاص بك في البنك
• استلام الأموال من مستخدم "walletii" آخر أو أي شخص آخر يستخدم حساب محفظة متوافق.

إرسال الأموال: يمكنك إرسال الأموال من حساب "walletii"الخاص بك إلى:

• عميل "walletii" آخر في عمان
• أي شخص آخر لديه حساب محفظة متوافق

يتيح لك تطبيق "walletii" أيضًا:

• تحويل الأموال إلى أي شخص في بلد وجهة مسموح بها
• شراء رصيد الهاتف المحمول ودفع فواتير المرافق
• شراء السلع والخدمات من التجار الذين يقبلون استخدام رموز الاستجابة السريعة (QR codes) باستخدام نظام تحويل المدفوعات عبر الهاتف المحمول MPCSS.

يُرجى العلم أنك انت الشخص الوحيد الذي يحق له الحصول على الأموال الموجودة في حساب "walletii" الخاص بك.

تغييرات الخدمة: نقوم بإجراء تغييرات على تطبيق "walletii" وخدماتنا من وقت لآخر. وسوف تخضع أي خدمة جديدة لهذه الشروط، ما لم نذكر خلاف ذلك.

5. تفويض المعاملات

‍عندما تقوم بإدخال التفاصيل وتعطي التطبيق أمر للتأكيد، فإنك تبدأ معاملة لإرسال أو استلام الأموال. نطلق على هذه العملية إرسال تعليمات تحويل إلينا.

نقوم بالتحقق لمعرفة ما إذا كانت تعليمات التحويل الخاصة بك مصرحًا بها من خلال الحماية الأمنية التي تتضمن تسجيل الدخول ومعرف الوجه أو بصمة الإصبع ورمز المرور لمرة واحدة OTP. ونقوم بوصف شروط الحماية المطلوبة بناءً على نوع المعاملة والمبلغ في قسم حدود المعاملات والتفويضات، والتي قد تتغير من وقت لآخر.

إذا تلقينا تعليمات تحويل قد اجتازت شروط الحماية الأمنية، فسوف نعتبرها تعليمات أصلية منك وستكون مسؤولاً عنها ماليًا. لا تتحمل "walletii" مسؤولية أي احتيال أو سوء استخدام قد يحدث نتيجة لتنفيذ معاملة صالحة ومصرح بها.

6. تأكيد المعاملة

يمكنك معرفة متى تكون معاملتك ناجحة لأنك سوف تتلقى إشعارًا في تطبيق "walletii" ورسالة نصية بالمبلغ المدفوع ورصيدك الجديد ورقم المعاملة، والذي يتم استخدامه لتحديد جميع المعاملات التي أجريت في حساب "walletii" الخاص بك.

7. ما لا يمكنك فعله باستخدام حسابك في "walletii"

يرجى استخدام تطبيق "walletii" والحساب الخاص بك بشكل مسؤول. لا يجوز لك استخدامه:

• لأي شيء مخالف للقانون (مثل الاحتيال أو غسيل الأموال أو الجرائم الأخرى) أو أي شيء يضر أو لا يحترم الآخرين، بما في ذلك أي شكل من أشكال إساءة معاملتنا أو معاملة موظفينا.
• لأي استخدام تجاري، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر (حسابات "walletii" مخصصة للاستخدام الشخصي فقط)
• في انتهاك هذه الشروط.
• بطريقة قد تضر بقدرتنا على تقديم خدماتنا أو قد تضر ببرمجياتنا أو أنظمتنا أو أجهزتنا.
• بطريقة قد يراها مزودو الخدمات المصرفية أو البطاقات أو الدفع أو أي طرف ثالث مماثل إساءة استخدام لنظام المدفوعات
• أو بطريقة غير عادلة أو مسيئة لأي عمليات مكافآت أو استرداد أموال نقوم بإدارتها.

يُرجى العلم أن القانون لا يسمح لنا بتقديم تسهيلات ائتمانية لك.

8. البحث عن المعلومات والتواصل

تتوفر جميع المعلومات التي قد تحتاجها حول حساب "walletii" الخاص بك، بما في ذلك تاريخ المعاملات والرسوم والتكاليف، في تطبيق "walletii" الخاص بك. يمكنك أيضًا مراجعة الأسئلة الشائعة للحصول على النصائح.

إذا كنت بحاجة إلى التواصل معنا يمكنك:

• الاتصال عل  80008880 968+ . هذا الخط مفتوح 24 ساعة في اليوم / سبعة أيام في الأسبوع وطوال العام.
• مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support.om@walletii.com

إذا كنا بحاجة إلى التواصل معك، يجوز لنا الاتصال بك عبر الرسائل النصية أو عبر مكالمة هاتفية، باستخدام رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله. يجوز لنا أيضًا إرسال بريد إلكتروني عبر عنوان البريد الالكتروني المُسجل.

قد نقوم بمراقبة وتسجيل تفاعلاتك معنا، بما في ذلك المكالمات أوأثناء استخدام التطبيق، للتدريب أو تحسين المنتج أو ضمان الجودة، ولمنع حدوث الجرائم واكتشافها.

الرسوم والتكاليف الخاصة ب "walletii"

9. رسوم "walletii"

يحدد دليل الرسوم الخاص بنا أي رسوم قد نفرضها عليك مقابل معاملة ما. ويعتمد هذا على الخدمات التي تقوم باستخدامها، لذا يرجى التأكد من مراجعة وفهم أي رسوم قد يتم تطبيقها. يُشكل دليل الرسوم جزءًا من هذه الشروط ويمكنك دائمًا الوصول إلى أحدث إصدار لها على موقعنا الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية.

سوف يتم خصم الرسوم تلقائيًا من حساب "walletii" الخاص بك عند إجراء أي معاملة. وسوف تتمكن من رؤية هذه الرسوم في الجزء الخاص بتاريخ المعاملات في تطبيق "walletii".
‍

10. أسعار الصرف

عند تحويل الأموال إلى بلد آخر، يتم تحديد السعر من قبل مزود التحويل الدولي. وسوف تتمكن من الاطلاع على سعر الصرف الذي يقدمه قبل تأكيد الدفع.
‍

11. الأموال المستحقة لـ "walletii"

إذا كنت مدينًا لنا بأموال، سواء مقابل رسوم أو معاملات أجريتها باستخدام "walletii"، فقد نقوم على الفور بخصم المبلغ المستحق عليك من رصيدك المتاح. يتضمن ذلك الأموال التي تدين بها لنا نتيجة قيامنا بتمويل مدفوعاتك، أو إذا تكبدنا خسارة نتيجة لسلوكك الاحتيالي أو غير المبالي أو نتيجة الإهمال الجسيم.‍

نحتفظ بالحق في تحصيل المبلغ الذي تدين به لنا باستخدام أي مدفوعات مستلمة في حسابك. ويجوز لنا أيضًا استرداد المبالغ المستحقة لنا من خلال الوسائل القانونية، بما في ذلك الاستعانة بوكالة تحصيل الديون.
‍

ما يجب أن تعرفه عن حساب "walletii" الخاص بك

12. حماية أموال العملاء

يتم الاحتفاظ بأموالك دائمًا في حساب منفصل عن حسابنا، وهذا ما يُعرف بالحماية. وهو مطلوب بموجب القانون ويضمن حماية أموالك وإعادتها إليك بالكامل إذا قررنا إيقاف العمليات أو إذا قررت استرداد حساب "walletii" الخاص بك.
‍‍
‍
13. لا توجد فوائد

لا يتم الحصول على أي فوائد على رصيد "walletii" الخاص بك.
‍

14. حدود المعاملات

من أجل إدارة المخاطر التي قد نتعرض لها نحن وأنت، نضع حدودًا على مقدار الأموال التي يمكنك الاحتفاظ بها في محفظتك ومقدار ما يمكنك إنفاقه، سواء يوميًا أو لكل معاملة، كما نضع حد أدني للمعاملات. يتم تحديد هذه الحدود في القسم الخاص ب حدود المعاملات والتفويضات على موقعنا الإلكتروني. وسوف نقوم برفض المعاملة التي تقع خارج الحدود الخاصة بنا.

قد نقوم بعمل تغييرات لهذه الحدود من وقت لآخر. وقد يضع البنك المركزي العماني حدودًا أخرى، وفقًا لتقديره وخارج سيطرتنا. وسوف نحاول أن نبقيك على إطلاع بأية تغييرات.
‍

15. خدمات الشركاء

توفر "walletii" إمكانية الوصول إلى مجموعة متنوعة من خدمات الشركاء. عندما تستخدم هذه الخدمات، نقوم بمشاركة الرابط الخاص بشروطها، وسوف تنطبق هذه الشروط أيضًا على المعاملة.
‍

16. مسؤوليتك عن الخسائر

‍سوف تكون مسؤولاً عن جميع الخسائر في الحالات التالية:

• إذا تمت الموافقة على المعاملة من قِبَلك.
• إذا كانت المعاملة غير مصرح بها، وتصرفت بشكل احتيالي أو فشلت في الحفاظ على أمان هاتفك المحمول وتطبيقك وتفاصيل حسابك ورمز المرور الخاص بك.
• إذا أنكرت أنك وافقت على المعاملة، ومع ذلك، تشير المعلومات والسجلات المتاحة لنا إلى أن المعاملة تمت مصادقتها والموافقة عليها.
• إذا استخدمت حساب "walletii" الخاص بك على نحو يتعارض مع هذه الشروط.

إذا لم تقم بإخبارنا بمجرد إدراكك أن حسابك على "walletii" أو التطبيق الخاص بك أو جهازك قد ضاع أو سُرق، أو عندما تعتقد أو تشك في أن شخصًا آخر يعرف تفاصيل الأمان الخاصة بك، أو عندما تكون هناك معاملات غير مصرح بها على حساب "walletii" الخاص بك، فقد تكون مسؤولاً عن المعاملات. سوف نحاول المساعدة، لكن لا يمكننا ضمان استرداد أموالك.
‍

17. ماذا يحدث عندما لا يعمل تطبيق "walletii"

‍نسعى جاهدين للحفاظ على استمرار عمل تطبيق "walletii" بسلاسة قدر الإمكان، ولكن قد تكون هناك أوقات لا يكون متاحًا فيها أو لا يعمل على النحو المتوقع، على سبيل المثال:

• عندما نعمل على صيانة النظام،
• عندما تكون هناك تحديثات للنظام لم تقم بتثبيتها، أو
• عندما تكون هناك مشاكل معروفة نعمل على إصلاحها.

سوف نقوم بإعلامك على تطبيق "walletii" عندما تكون خدماتنا معطلة ومتى يمكن استخدامها مرة أخرى. إذا حاولت إجراء معاملة عندما تكون خدماتنا معطلة، فيرجى العلم أن ذلك سوف يكون على مسؤوليتك الخاصة.

إذا لاحظت أخطاء أو مشكلات في تطبيق "walletii"، فيمكنك إبلاغنا بها على الرقم 80008880 968+. إذا واصلت استخدام التطبيق بعد ملاحظة وجود خطأ، فإن أي معاملات تكون على مسؤوليتك الخاصة ولن نكون مسؤولين عن أي خسائر تتكبدها نتيجة لذلك.
‍

18. عمليات الاسترداد

عندما تطلب منا استرداد الأموال، فقد نطلب أدلة أو معلومات للتحقيق في طلبك، ثم نقرر بعد ذلك ما إذا كنا سنرد لك قيمة المعاملة أم لا. وإذا لم نرد لك قيمة المعاملة، فسوف نقدم لك أسباب رفض طلبك.

إذا قمت بالإبلاغ فورًا عن معاملة غير مصرح بها، فسوف نعيد إليك الأموال التي خسرتها نتيجة لأي معاملة غير مصرح بها والتي قد قمت بالإبلاغ عنها (في غضون الجداول الزمنية الموضحة في قسم الشكاوى والنزاعات واسترداد الأموال)، بشرط ألا تكون قد تصرفت بشكل احتيالي أو تصرفت بإهمال.

ارتكاب الأخطاء: عند استخدام "walletii" لإرسال الأموال أو إجراء الدفع، فأنت المسؤول عن التحقق من المُستلم. قم بالتأكد من مراجعة تعليمات التحويل بعناية قبل تأكيد الدفع، لأنك المسؤول عن التأكد من أن لديك رقم الهاتف المحمول الصحيح أو الاسم المستعار أو رمز الاستجابة السريعة. سوف نحاول المساعدة، ولكن لا يمكننا ضمان حصولك على استرداد الأموال لأي أخطاء ارتكبتها في عملية التحويل.

عدم تلقي الخدمات: إذا لم تتلق الخدمات، التي تدفع مقابلها من خلال "walletii" عبر أحد شركاء الدفع لدينا، يمكنك تقديم شكوى بخصوص ذلك عن طريق الاتصال بنا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. سوف نحقق في الأمر، وإذا وجدنا أنه تم تحصيل رسوم منك ولكنك لم تتلق الخدمة، فسوف نعيد إليك أموالك في غضون الجداول الزمنية الموثقة لدينا، ويتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى حساب "walletii" الخاص بك.

قد يتم تضمين الرسوم في المبلغ المسترد، اعتمادًا على الخدمة التي استخدمتها وتوقيت طلبك. لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على قسم الشكاوى والنزاعات واسترداد الأموال.

يجب ملاحظة أن هذا ينطبق فقط على التحويلات المالية أو تحصيل الرصيد أو مدفوعات المرافق. يجب حل أي نزاعات بينك وبين متلقي المدفوعات عبر الحساب المصرفي أو المحفظة الإلكترونية أو رمز الاستجابة السريعة.

سلامة وأمان الحساب

19. الحفاظ على سلامة وأمان حسابك

إنك المسؤول عن الحفاظ على حساب "walletii" الخاص بك والتفاصيل الخاصة بالأمان والهاتف الذي تستخدمه للدخول إلى حسابك.

• يجب عليك اتخاذ جميع التدابير الأمنية اللازمة لحماية رمز المرور الخاص بك. وأنت المسؤول عن الحفاظ على سرية رمز المرور في جميع الأوقات. لا تستخدم رقم هاتفك أو تاريخ ميلادك أو أي معلومات أخرى يمكن التعرف عليها بسهولة.
• لا تقوم بمشاركة تفاصيل الأمان الخاصة بك مع أي شخص عبر الهاتف أو بأي وسيلة أخرى (بما في ذلك رمز المرور الخاص بك، أو رموز المرور لمرة واحدة OTP التي نرسلها إليك، أو أي معلومات أمان أخرى تُستخدم لحماية حساب "walletii" الخاص بك). احتفظ بهذه التفاصيل بصورة آمنة لضمان عدم اختراقها أو اعتراضها.
• لا تسمح لأي شخص آخر باستخدام حساب "walletii" الخاص بك أو تطبيق "walletii" الخاص بك. إذا قام أي شخص آخر بالدخول إلى حساب "walletii" الخاص بك باستخدام رمز المرور الخاص بك، سواء بإذن منك أو بدونه، فسوف نعتبر أن خدمة "walletii" الخاصة بك تم الوصول إليها بشكل صحيح وأن أي معاملات صالحة.
• إذا تم إدخال رمز المرور خاطئ أكثر من ثلاث مرات، فسوف يتم تعليق حساب "walletii" الخاص بك تلقائيًا بصورة مؤقتة. ولإعادة تشغيله، قم بالاتصال بنا من خلال الدخول على خيار المساعدة في التطبيق أو عن طريق الاتصال بنا عبر الهاتف.
• تأكد من إغلاق تطبيق "walletii" عند عدم استخدامه.
• حافظ على أمان جهازك المحمول وحساب بريدك الإلكتروني (على سبيل المثال، قم بتقييد الوصول إلى جهازك المحمول باستخدام رقم التعريف الشخصي أو البيانات البيومترية مثل معرف الوجه أو بصمة الإصبع).

ونحن نقوم بانتظام بعمل تطبيق واختبار لمجموعة من ضوابط أمن المعلومات التي تلبي أفضل ممارسات الصناعة ومتطلبات ترخيص الخدمات المالية الخاصة بنا.
‍

20. اتصل بنا فورًا في حالة النصب والاحتيال أو المخاوف الأمنية

إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما يعرف تفاصيل الأمان الخاصة بك، أو أن هناك معاملات في حسابك لا تعرفها، أو تشك في وجود نصب واحتيال، فيجب عليك:

• إبلاغنا على الفور بالاتصال على الرقم 80008880 968+ (هذا الخط مفتوح للرسائل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع)، أو عبر البريد الإلكتروني على support.om@walletii.com ، حتى نتمكن من قفل حسابك؛
• وإبلاغ الشرطة بأي خسارة أو نصب أو احتيال مشتبه به أو استخدام غير أمين أو سرقة لهاتفك المحمول أو شريحة الجوال SIM، أو الاستخدام غير القانوني لحساب "walletii" الخاص بك.

تحتفظ "walletii" بالحق في مشاركة المعلومات الخاصة بك مع جهات إنفاذ القانون أو البنك المركزي العماني، كإجراء وقائي أو للمساعدة في تعويض الخسائر. يجوز لـ "walletii" فرض تغيير في رمز المرور الخاص بك، إذا كانت الفحوصات التي نجريها لتحديد هويتك أو تسجيل حسابك في أي وقت تشير إلى تعرض حساب "walletii" الخاص بك للخطر.

ونحن نقوم باتخاذ خطوات مناسبة لتقليل خطر التعرض للنصب والاحتيال على "walletii"، ولكن لا يمكن لأي منصة أن تحمي نفسها بشكل تام من حدوث الاحتيال على الإنترنت وفي المدفوعات، ولا يمكننا أن نضمن لك الحماية من الاحتيال، ويجب عليك أيضًا اتخاذ الخطوات اللازمة لحماية نفسك. ونقوم بمشاركة المعلومات الخاصة بكيفية القيام بذلك في قسم الأسئلة الشائعة والمراسلات الأخرى التي نقوم بإرسالها إليك.
‍

21. البيانات الخاصة بك

‍سوف نستخدم بياناتك الشخصية لإجراء واستلام المدفوعات على حسابك وتشغيل خدماتنا. يتم الاحتفاظ بسجلات وبيانات العملاء لتطبيق "walletii" ومعاملاتك في عُمان. ولمعرفة المزيد، تأكد من قراءة إشعار الخصوصية في تطبيق "walletii".
‍

22. المحافظة على تحديث التطبيق والبيانات الخاصة بك، وإبلاغنا بالأخطاء

نظرًا لأننا نرسل إليك إشعارات ومعلومات مهمة عبر تطبيق "walletii"، ويعتمد الأداء السليم وأمان التطبيق على التحديثات من وقت لآخر، فيجب أن توافق على المحافظة على تحديث تطبيق "walletii" على هاتفك المحمول.

قد نحتاج إلى الاتصال بك بشكل عاجل إذا اشتبهنا أو وجدنا نشاطًا احتياليًا قد حدث في حسابك (بشرط ألا يكون القانون يمنعنا من القيام بذلك) أو إذا تعرضنا لتهديد أمني. عندما نقوم بالتواصل معك، سوف نزودك أيضًا بمعلومات حول كيفية تقليل أي مخاطر احتيال على حساب "walletii" الخاص بك اعتمادًا على طبيعة الاحتيال أو التهديد الأمني.

سنتواصل معك دائمًا عبر تطبيق "walletii"؛ ولن نتواصل معك عبر الهاتف في مثل هذه الحالات. وسوف نستخدم نفس بيانات الاتصال التي قدمتها لنا بالفعل عند الاتصال بك؛ لذا يرجى التأكد من تحديث تفاصيل حسابك في التطبيق أو عن طريق الاتصال بنا.
‍

رفض الخدمات أو إنهائها أو عدم توفرها

23. قد تصبح خدماتنا غير متاحة

تحتفظ "walletii" بالحق في أي وقت في تعديل أو إيقاف خدمات "walletii" مؤقتًا أو بشكل دائم.

قد يتطلب تطبيق "walletii" عمل صيانة، وخلال ذلك الوقت قد لا يكون من الممكن معالجة تعليمات التحويل. وقد يؤدي هذا إلى تأخير أو فشل في معالجة التعليمات. وتكون "walletii" غير مسؤولة عن الفشل أو عدم القدرة على الوفاء بتعليمات التحويل.
‍

24. قد نقوم برفض أو تأخير المعاملة

‍قد نقوم برفض أو تأخير المعاملة في الحالات التالية:

• الأمان - نشعر بالقلق بشأن أمان حساب "walletii" الخاص بك، على سبيل المثال إذا لم تستوفِ فحوصات الهوية أو الأمان الخاصة بنا
• الاحتيال - نشك في وجود احتيال على حسابك
• القانون أو اللوائح - نحتاج إلى الامتثال للقانون أو اللوائح ذات الصلة
• الرصيد المتاح - ليس لديك رصيد متاح كافٍ في حساب "walletii" الخاص بك لتغطية المعاملة والرسوم ذات الصلة
• النصب - نشك في وجود نصب على حسابك
• الأفعال الخاصة بك – عند انتهاك هذه الشروط، أو الفشل في تزويدنا بالمعلومات التي نطلبها منك، أو إذا تم حظر حسابك لأي سبب مشروع آخر.
• أطراف ثالثة - إذا قام طرف ثالث (مثل شبكة البطاقات أو شريك الدفع) بمنعنا من إجراء عملية الدفع.

سوف نخبرك عند رفضنا إجراء عملية الدفع وسوف نخبرك بالسبب (حيثما أمكن). يجب أن تعلم أننا لسنا مسؤولين عن المعاملات المتأخرة أو غير المكتملة لأي سبب.
‍

25. كيف يمكنك إغلاق حسابك

‍يمكنك إغلاق حسابك وإنهاء خدماتنا المقدمة إليك (وهذه الشروط) في أي وقت. يمكنك استخدام زر "إغلاق الحساب" على التطبيق.

قبل أن نتمكن من إغلاق حسابك، يجب أن يكون لديك رصيد صفري. وسوف تحتاج أيضًا إلى التأكد من إلغاء أي مدفوعات صادرة لا تريد دفعها بعد الآن.
‍

26. متى يمكننا حظر حسابك أو تعليقه أو إغلاقه

الحظر: سوف نقوم بحظر حسابك إذا كانت لدينا مخاوف منطقية بشأن أمان حسابك، أو إذا اشتبهنا في استخدام غير مصرح به، أو أي استخدام احتيالي في حساب "walletii" الخاص بك، حيث تتطلب منا التزاماتنا القانونية القيام بذلك، أو عندما تدين لنا بالمال.

التعليق والإغلاق: يجوز لنا تعليق حسابك أو إغلاقه على الفور لعدد من الأسباب، بما في ذلك:

• انخراطك في سلوك غير أمين أو احتيالي أو غير قانوني، من وجهة نظرنا
• استخدامك "walletii" بطريقة لا تسمح بها هذه الشروط،
• عدم تقديمك للمعلومات التي طلبناها أو المعلومات التي قدمتها لنا كاذبة أو مضللة،
• إذا لم تعد شريحة الجوال SIM الخاصة بك قيد التشغيل،
• إذا كان سلوكك تجاهنا غير لائق (على سبيل المثال، قمت بإهانة موظفينا)؛
• إذا انتهكت هذه الشروط بشكل خطير أو مستمر ولم تصحح الأمر في غضون فترة زمنية معقولة من مطالبتنا لك بذلك،
• إذا كنا ملزمون بذلك بموجب القانون،
• إذا تم إعلان إفلاسك؛
• أو إذا تحققنا من وفاتك.

سوف نقوم بإخطارك مسبقًا إذا أردنا إغلاق حسابك لأي سبب آخر، ما لم يكن القانون يمنعنا من القيام بذلك. وإذا لم نتمكن من إخطارك مسبقًا، فسوف نبذل جهودًا معقولة لإبلاغك بإغلاق الحساب بعد ذلك.
‍

27. ماذا يحدث للحسابات غير النشطة؟

‍ستعتبر المحفظة غير نشطة إذا لم تقم بأي معاملات في غضون ثلاثة أشهر. يمكنك إعادة تنشيط حساب غير نشط عن طريق إدخال كلمة مرور لمرة واحدة OTP.

إذا لم تقم بأي معاملات لمدة ستة أشهر، فسوف يتم التعامل مع حسابك على أنه حساب غير مستخدم. يجوز لنا أن نفرض عليك رسومًا مقابل عدم تفعيل الحساب، أو رسومًا مقابل إعادة تفعيل الحساب، كما هو موضح في دليل الرسوم. قبل أن تتمكن من إعادة تفعيل الحساب غير النشط، سوف نحتاج إلى التحقق من هويتك مرة أخرى

إذا تغيرت حالة محفظتك إلى غير نشطة ولم تقم بإعادة تفعيلها في غضون ستة أشهر بعد أن أصبحت غير نشطة، فسوف يتم إغلاق الحساب.
‍

28. ماذا يحدث عند إغلاق الحساب؟

‍إذا تم إغلاق حساب "walletii" الخاص بك لأي سبب (على سبيل المثال، إذا ظل غير مستخدم لفترة طويلة جدًا، أو إذا انتهكت هذه الشروط، أو إذا كان علينا إغلاقه للامتثال للقانون)، فلن تتمكن بعد الآن من الوصول إلى محفظتك وسيتم إلغاء تسجيلها من نظام تحويل المدفوعات عبر الهاتف المحمول MPCSS.

إذا كنت ترغب في استخدام "walletii" بعد ذلك، فسوف تحتاج إلى فتح حساب جديد والمرور بعملية التسجيل والتحقق مرة أخرى.

ما لم نغلق حسابك بسبب أنشطة غير قانونية مشتبه بها، يحق لك استرداد الأموال المتبقية في حسابك. يمكنك الاتصال بنا لاسترداد الأموال، والتي سوف نعيدها إليك في غضون شهر واحد، مطروحًا منها أي رسوم أو تكاليف مستحقة.

إذا بقي أي رصيد في حسابك عند إغلاقه، فيمكنك طلب إعادة هذه الأموال إلى حساب مصرفي باسمك، وفقًا لفحوصاتنا. وتفقد حقك في هذه الأموال إذا لم تطالب بها خلال 6 سنوات من تاريخ إغلاق حسابك. وسوف يتم الاحتفاظ بأموالك بأمان كما يقتضي القانون، خلال هذه الفترة.
‍

تقديم الشكاوى

29. كيفية تقديم شكوى

نأمل ألا تحتاج إلى ذلك أبدًا، ولكن إذا كنت تريد تقديم أي شكوى، يمكنك الاتصال بنا على support.om@walletii.com  أو التواصل معنا عبر تطبيق "walletii"، وسوف نحاول حل مشكلتك في أقرب وقت ممكن. وسوف نرسل لك ردنا النهائي على شكواك، أو نرسل خطاب يوضح سبب عدم اكتمال الرد النهائي، في غضون 3 أيام عمل بعد تقديم الشكوى.

إذا لم نتمكن من حل الشكوى الخاصة بك، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى البنك المركزي العماني.  

ويُرجى العلم أن إدارة الشكاوى وخدمة العملاء لدينا متوفرة حاليًا باللغتين العربية والإنجليزية فقط.

وتذكر أن لديك عددًا محدودًا من الأيام لتقديم أي شكوى بخصوص المعاملة. وبعد ذلك، سنوف يتم التعامل مع المعاملة على أنها دقيقة ومصرح بها من قبلك.
‍

30. المعلومات التي سوف نستخدمها في حالة وجود نزاع

‍في حالة وجود نزاع، يجوز لنا الكشف عن المعلومات الخاصة بك، بما في ذلك تفاصيل معاملاتك، حتى نتمكن من التحقيق في النزاع. وسوف تظل موافقتك سارية بعد إنهاء الخدمة.

يجب عليك الموافقة على أنه في حالة نشوء نزاع أو مطالبة من أي نوع تتعلق بأي معاملة، فسوف يتم استخدام سجلات المعاملة كمرجع وستكون الأساس الوحيد لتسوية مثل هذا النزاع أو المطالبة.
‍

شروط قانونية أخرى مهمة

31. الامتثال للقانون ولهذه الشروط

يجب عليك الموافقة على الامتثال لهذه الشروط ولجميع القوانين والأنظمة واللوائح والإشعارات والتعليمات أو التوجيهات المعمول بها من قبل السلطات المختصة أو أي إشعارات أو تعليمات أو توجيهات أو إرشادات نشاركها معك فيما يتعلق بالخدمة. يخضع استخدام "walletii" لشروط وأحكام وقواعد ولوائح أخرى يحددها البنك المركزي العماني أو أي سلطة تنظيمية أو حكومية أخرى من وقت لآخر. لا يجوز لك استخدام "walletii" لأي نشاط غير قانوني.

32. القانون الحاكم واللغة المستخدمة

سوف يقرر القانون العماني أي استفسارات قانونية حول هذه الشروط، وحول تعاملاتنا معك بهدف الدخول فيها.

ستكون محاكم عمان هي صاحبة الاختصاص الحصري فيما يتعلق بها. تتوفر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية، ولكن إذا كانت النسختان الإنجليزية والعربية غير متسقتين، فسف تسود النسخة العربية.
‍

33. عقدنا معك

العقد هو عقد شخصي خاص بك فقط ونحتفظ بحقوقنا بموجب هذه الشروط. هذه الشروط خاصة بك ولا يجوز لك نقل أي حقوق أو التزامات بموجبها إلى أي شخص آخر.

النقل: يمكننا نقل أي من حقوقنا والتزاماتنا بموجب الشروط من أجل الامتثال لأي متطلب قانوني أو تنظيمي مع اعتقادنا بشكل معقول أن هذا النقل لن يكون له تأثير سلبي كبير على حقوقك.

قابلية الفصل: إذا أصبح جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب من الأسباب، فكلانا يوافق على أنه يمكن حذف الأجزاء غير الصالحة أو غير القابلة للتنفيذ وأن بقية الشروط سوف تظل قابلة للتنفيذ.

التنازل: إذا فشلت في الالتزام بأي من التزاماتك ولم نقوم باتخاذ أي إجراء ضدك (على الفور أو أبدًا)، فلا يزال بإمكاننا اتخاذ إجراء في أي وقت لاحق.
‍

34. مسؤوليتنا

لن نكون مسؤولين عن أي أموال قد تخسرها في حالة:

• ارتكاب خطأ في تعليمات التحويل الخاصة بك،
• رفض أحد التجار أو شركاء الدفع قبول عملية الدفع الخاصة بك،
• ارتكاب عميل "walletii" آخر أو طرف ثالث عملية نصب واحتيال، ما لم يحدث الاحتيال بسببنا،
• قيامنا بتعليق حسابك أو إغلاقه وفقًا لهذه الشروط،
• قيامنا بتنفيذ متطلب قانوني أو تنظيمي أو قيامنا بما يلزم للامتثال للقانون،
• وقوع أحداث غير متوقعة خارج سيطرتنا، حيث كانت العواقب لا يمكن تجنبها على الرغم من بذلنا قصارى جهدنا،
• لم يتم تسليم السلع أو الخدمات التي قمت بشرائها باستخدام "walletii" أو لم يتم تسليمها على النحو المتوقع، أو
• فقد أو تلف البيانات، ما لم يحدث ذلك بسبب خطأ متعمد من جانبنا.

في حالة قيامنا بمخالفة الشروط المتفق عليها معك، سوف نكون مسؤولين فقط عن الخسائر التي كان من الممكن توقعها بشكل معقول في وقت إبرامنا لهذه الشروط والتي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالحدث المعني.

سوف نبذل قصارى جهدنا بشكل معقول للتأكد من عدم انقطاع خدماتنا وإتاحتها بسرعة معقولة. ومع ذلك، لا يمكننا أن نعد بأن هذا سيكون الحال دائمًا، على سبيل المثال، عندما نعتمد على أطراف ثالثة لمعالجة المدفوعات. لا شيء في هذه الشروط يمنعنا من تحمل المسؤولية تجاهك إذا تصرفنا بشكل احتيالي أو بدرجة كبيرة من الإهمال أو إذا كنا مخطئين، والقانون لا يسمح لنا باستبعاد مسؤوليتنا أو الحد منها.

في حالة قيامنا بمخالفة الشروط المتفق عليها معك، سوف نكون مسؤولين فقط عن الخسائر التي كان من الممكن توقعها بشكل معقول في وقت إبرامنا لهذه الشروط والتي ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالحدث المعني. سوف نبذل قصارى جهدنا بشكل معقول للتأكد من عدم انقطاع خدماتنا وإتاحتها بسرعة معقولة. ومع ذلك، لا يمكننا أن نعد بأن هذا سيكون الحال دائمًا، على سبيل المثال، عندما نعتمد على أطراف ثالثة لمعالجة المدفوعات.

لا شيء في هذه الشروط يمنعنا من تحمل المسؤولية تجاهك إذا تصرفنا بشكل احتيالي أو بدرجة كبيرة من الإهمال أو إذا كنا مخطئين، والقانون لا يسمح لنا باستبعاد مسؤوليتنا أو الحد منها.

35. التعويض

يجب عليك الموافقة على تعويضنا عن أي خسائر قد تلحق بنا بسبب قيامك بانتهاك أي من هذه الشروط.
‍

36. الملكية الفكرية

‍تمتلك شركة عمان أو أف تي أي جميع حقوق الملكية الفكرية لمنتجات وخدمات "walletii"، بما في ذلك التطبيق والموقع الإلكتروني والشعار. يجب عليك الموافقة على عدم استخدام ملكيتنا الفكرية، إلا عند استخدام منتجاتنا. كما يجب عليك الموافقة على عدم إجراء أي برمجة عكسية لأي من منتجاتنا (أي محاولة لإعادة إنتاجها بعد عمل فحص مفصل لتكوينها).
‍

37. التغييرات على هذه الشروط

‍سوف تستمر هذه الشروط حتى نقوم نحن أو أنت بإنهائها، لذلك قد نحتاج إلى تغييرها من وقت لآخر. يجوز لنا تعديل هذه الشروط لتعكس التغييرات التي قد تحدث:

• في القانون أو المتطلبات التنظيمية؛
• في الطريقة التي ندير بها حساب "walletii" الخاص بك أو ندير بها أعمالنا؛ على سبيل المثال، بسبب التغييرات في التكنولوجيا أو النظام المالي؛
• في تكلفة توفير حسابك وتقديم خدمات "walletii" الأخرى؛
• في منتجاتنا أو خدماتنا؛
• وأي شيء آخر لا يمكننا التنبؤ به حاليًا.

قد نجري على الفور بعض التغييرات، في ظروف معينة، والتي تكون:

• لصالحك بشكل واضح؛
• ذات طبيعة توضيحية أو طفيفة نسبيًا أو تصحح أي عدم دقة (طالما يسمح القانون بذلك)؛
• تتعلق بخدمة أو خاصية ليست ضمن خدمة الدفع أو لا تؤثر على خدمات الدفع الحالية التي تغطيها الشروط؛
• مطلوبة لأسباب خارجة عن إرادتنا؛
• أو مسموح بها بموجب القانون.

سوف نقوم بإخبارك بأي تغييرات قد تحدث على هذه الشروط، وسوف نفترض أنك راضٍ عن أي تغييرات ما لم تخبرنا بخلاف ذلك. يمكنك بسهولة إنهاء هذه الشروط إذا كنت لا توافق عليها، وسوف تحتاج إلى سداد أي أموال تدين بها لنا.

• يُطبق نظام كسب النقاط أعلاه حتى 30 سبتمبر، وبعد ذلك يحق لـ walletii تعديله أو استبداله أو إيقافه وفقاً لتقديرها.
• يحق لـ walletii في أي وقت، ودون إشعار مسبق، تعديل معدلات كسب النقاط، أو إطلاق حملات ترويجية أو تمديدها أو إيقافها، أو تغيير آلية توزيع النقاط، بشكل دائم أو لفترة محدودة.
• نقاط الترحيب: يحصل العملاء على 500 نقطة walletii عند التسجيل بنجاح وتفعيل الاشتراك في البرنامج. تُمنح لمرة واحدة فقط.
• برنامج الإحالة: يحصل العملاء على 250 نقطة walletii و1 ر.ع عن كل إحالة ناجحة، ويتم منحها بعد إتمام العميل المُحال للمعاملة المؤهلة. تطبق الشروط والأحكام.
• المعاملات المستثناة: تُستثنى الحوالات المالية الدولية، والتحويلات المالية عبر الحدود، وأي خدمات تحويل دولية ذات صلة من برنامج الولاء، ولا تكون مؤهلة لكسب نقاط walletii أو الاسترداد النقدي أو المكافآت أو مزايا الإحالة أو أي حوافز ترويجية، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.
• لا تنطبق مكافآت الإحالة على الحوالات المالية الدولية أو التحويلات عبر الحدود أو أي فئات معاملات مستثناة أخرى تحددها walletii.
• تحتفظ walletii بحق تحديد أو تصنيف أو استثناء أي فئة من المعاملات من الأهلية، إذا كان ذلك مطلوباً للامتثال للقوانين أو اللوائح المعمول بها أو متطلبات البنك المركزي العُماني أو سياسات الامتثال الداخلية.
• قد تؤدي المعاملات الملغاة أو المعكوسة أو المستردة أو محل النزاع أو غير المؤهلة إلى عكس النقاط الممنوحة أو خصمها.
  ‍

استخدام النقاط

• يمكن للعملاء استبدال النقاط من خلال تحويلها إلى رصيد مالي في حساب walletii الخاص بهم، وذلك وفقاً للشروط التالية: 
  ‍
  
  • معدل التحويل: 1,000 نقطة = 1 ر.ع.
  • الحد الأدنى للاستبدال: 1,000 نقطة.
  • قواعد استبدال النقاط: يمكن للعميل استبدال النقاط بمضاعفات 1,000 فقط. على سبيل المثال، 1,000 نقطة = 1 ر.ع ، و2,000 نقطة = 2 ر.ع.
    ‍

شروط صلاحية النقاط

1. فترة الصلاحية: تبقى نقاط walletii صالحة لمدة سنتين من تاريخ اكتسابها.
2. سياسة انتهاء الصلاحية: تنتهي صلاحية النقاط في 31 ديسمبر من السنة الميلادية التي يمرّ فيها عام واحد على اكتسابها.
   
   1. مثال: النقاط المكتسبة في أبريل 2026 تنتهي صلاحيتها بتاريخ 31 ديسمبر 2027.
3. إغلاق الحساب: في حال إغلاق الحساب لأي سبب، سيتم حذف جميع نقاط الولاء المرتبطة بالحساب بشكل نهائي، ولا يمكن استعادتها.
   ‍

القيود المطبّقة على البرنامج

• لا يمكن تحويل نقاط walletii إلى حساب walletii آخر.
  ‍

مكافحة الاحتيال

• سيعمل فريق walletii على مراقبة البرنامج لمنع إساءة الاستخدام وضمان الالتزام بالشروط.
• قد يؤدي أي سلوك احتيالي أو تلاعب أو إساءة استخدام لخدمات walletii أو مخالفة للقوانين واللوائح المعمول بها إلى مصادرة النقاط، أو تعليق حساب العميل لدى walletii، أو استبعاده من برنامج الولاء، أو اتخاذ إجراءات قانونية بحقه.
• يُعد قرار walletii بشأن أي سلوك احتيالي أو مسيء أو مشبوه أو غير متوافق مع الشروط قراراً نهائياً، وذلك وفقاً للقوانين المعمول بها.
  ‍

تعديل البرنامج أو إنهاؤه

• يحتفظ فريق walletii بحق تحديث برنامج الولاء أو تعليقه أو إنهائه في أي وقت.
• قد تشمل التحديثات تعديل شروط الأهلية، أو قواعد كسب النقاط أو استبدالها، أو مدة صلاحية النقاط، أو معدل التحويل، أو أي تفاصيل أخرى متعلقة بالبرنامج بحسب ما تراه walletii ضرورياً.
  ‍

الامتثال للقوانين واللوائح المحلية

• يخضع برنامج الولاء هذا للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان وللوائح الصادرة عن البنك المركزي العُماني.
• تُستثنى الحوالات المالية الدولية وخدمات التحويل عبر الحدود من برنامج الولاء، وذلك امتثالاً للمتطلبات والقيود التنظيمية المعمول بها.
• يحق لـ walletii تعديل أي جانب من جوانب برنامج الولاء أو تقييده أو تعليقه أو إنهائه عند الضرورة، وذلك للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية أو الرقابية أو متطلبات الامتثال المعمول بها.
• يلتزم جميع العملاء بالقواعد المحدّثة فور تطبيق أي تغييرات تنظيمية تؤثر على البرنامج.
  ‍

تحديد المسؤولية

• لا تتحمّل walletii أي مسؤولية عن التأخيرات أو المشكلات التقنية أو أي ظروف خارجة عن إرادتها قد تؤثر على الخدمة، مع التزامها ببذل أفضل جهد ممكن لضمان إضافة النقاط ومعالجة عمليات الاستبدال بدقة.
  ‍

الموافقة على الشروط والأحكام

• بمجرّد الانضمام إلى برنامج الولاء من walletii، يوافق العملاء على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، إلى جانب أي تحديثات أو تعديلات مستقبلية قد يجريها فريق walletii.