برنامج الولاء من walletii – الشروط والأحكام

يكافئ برنامج الولاء من walletii العملاء على تفاعلهم مع تطبيق walletii. وهو متاح لجميع عملاء walletii المؤهلين الذين ينضمون إلى البرنامج وفقاً للشروط والأحكام التالية:

شروط الأهلية وآلية الانضمام

• جميع عملاء walletii المسجلين والذين تم التحقق من هويتهم وتوثيق حساباتهم مؤهلون للانضمام إلى برنامج الولاء.
• يشترط أن يكون العميل مسجلاً وأن يتم التحقق من هويته بنجاح.
• يجب على العملاء التسجيل في البرنامج بشكل يدوي من خلال الضغط على "انضم إلى برنامج الولاء" في الصفحة الرئيسية لتطبيق walletii. ومن خلال الضغط للتسجيل في برنامج الولاء عبر تطبيق walletii، يُعتبر العملاء قد قرأوا وفهموا ووافقوا وقبلوا الالتزام بهذه الشروط والأحكام وأي تعديلات مستقبلية تطرأ عليها.
• تحتفظ walletii بالحق في التحقق من الأهلية، كما تحتفظ بالحق في تعليق المشاركة أو إلغائها في حال وجود إساءة استخدام، أو احتيال، أو مخاوف تنظيمية، أو انتهاكات لهذه الشروط والأحكام.
• يجوز لكل عميل الاحتفاظ بعضوية واحدة فقط في برنامج الولاء من walletii، وتكون مرتبطة بحساب walletii الموثق الخاص به. ويجوز لـ walletii دمج العضويات المكررة أو تعليقها أو إغلاقها وتعديل نقاط walletii وفقاً لذلك، على نحوٍ معقول وبما يتوافق مع القانون المعمول به.
  ‍

كسب النقاط واستخدامها

كسب النقاط

• يكسب العملاء نقاط walletii عند إتمام المعاملات الخاصة بالخدمات المؤهلة التالية:

• تُمنح نقاط walletii فقط على مبلغ الإنفاق المؤهل في المعاملة المؤهلة.
• لأغراض هذه الشروط والأحكام العامة الخاصة ببرنامج الولاء، يُقصد بـ "مبلغ الإنفاق المؤهل" المبلغ الذي يدفعه العميل مقابل معاملة مؤهلة، باستثناء أي ضرائب مطبقة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (VAT)، وباستثناء أي رسوم أو مصاريف أو مبالغ مفروضة أو رسوم إضافية أو عمليات عكس أو مبالغ مستردة أو عمليات رد مبالغ مدفوعة أو خصومات أو خصومات ترويجية أو أي مبالغ أخرى تحددها walletii من وقت لآخر باعتبارها غير مؤهلة.
• إذا كان مبلغ المعاملة يتضمن ضريبة مطبقة، تحتسب walletii نقاط walletii على قيمة المعاملة صافية من تلك الضريبة فقط.
• لا تُمنح نقاط walletii عن أي مبلغ ضريبي، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (VAT)، مدفوع أو مفروض فيما يتعلق بأي معاملة.
• يُطبق نظام كسب النقاط أعلاه حتى 30 نوفمبر، وبعد ذلك يحق لـ walletii تعديله أو استبداله أو سحبه وفقاً لتقديرها المنفرد.
• يحق لـ walletii في أي وقت، ودون إشعار مسبق، تعديل معدلات كسب النقاط، أو إطلاق حملات ترويجية أو تمديدها أو إيقافها، أو تغيير آلية توزيع النقاط، سواء بشكل دائم أو لفترة محدودة.
• نقاط مكافأة الترحيب: يحصل العملاء على 250 نقطة walletii عند التسجيل بنجاح وتفعيل الاشتراك في البرنامج. تُمنح لمرة واحدة لكل عميل.
• دعوة الأصدقاء: يحصل العملاء على 250 نقطة walletii و1 ر.ع عن كل إحالة ناجحة، ويتم منحها بعد إتمام العميل المُحال للمعاملة المؤهلة. تطبق الشروط والأحكام.
• المعاملات المستثناة: تُستثنى الحوالات المالية الدولية، والتحويلات المالية عبر الحدود، وأي خدمات تحويل دولية ذات صلة من برنامج الولاء، ولا تكون مؤهلة لكسب نقاط walletii أو الاسترداد النقدي أو المكافآت أو مزايا الإحالة أو أي حوافز ترويجية، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.
• لا تنطبق مكافآت الإحالة على الحوالات المالية الدولية والتحويلات عبر الحدود.
• تحتفظ walletii بحق تحديد أو تصنيف أو استثناء أي فئة من المعاملات من الأهلية إذا كان ذلك مطلوباً للامتثال للقوانين أو اللوائح المعمول بها أو متطلبات البنك المركزي العُماني أو سياسات الامتثال الداخلية. تُضاف نقاط walletii عادةً بعد الإتمام الناجح للمعاملة المؤهلة كما هو معترف به في أنظمة walletii. ويجوز لـ walletii تأخير إضافة النقاط أو الامتناع عنها إذا كانت المعاملة معلقة أو معكوسة أو محل نزاع أو قيد التحقيق.
  ‍

استخدام النقاط

• يمكن للعملاء استبدال النقاط من خلال تحويلها إلى رصيد مالي في حساب walletii الخاص بهم، وذلك وفقاً للشروط التالية:
  
  • معدل التحويل: 1,000 نقطة = 1 ر.ع.
  • الحد الأدنى للاستبدال: 1,000 نقطة.
  • قواعد استبدال النقاط: يمكن للعميل استبدال النقاط بمضاعفات 1,000 فقط. على سبيل المثال، 1,000 نقطة = 1 ر.ع، و2,000 نقطة = 2 ر.ع.
• عند الاستبدال، يتم تحويل نقاط walletii إلى ريال عُماني وتُقيد فقط في حساب walletii الموثق الخاص بالعميل نفسه. ولا يتيح الاستبدال تحويل الأموال أو النقاط إلى حساب walletii آخر.
  ‍

شروط صلاحية النقاط وانتهائها

1. فترة الصلاحية: تكون نقاط walletii صالحة من تاريخ اكتسابها وحتى 31 ديسمبر من السنة الميلادية التالية مباشرة.
2. سياسة انتهاء الصلاحية: تنتهي صلاحية جميع نقاط walletii المكتسبة خلال سنة ميلادية في الساعة 11:59 مساءً بتاريخ 31 ديسمبر من السنة الميلادية التالية، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك أو يُذكر خلاف ذلك صراحة في عرض ترويجي محدد.
   
   1. أمثلة:  النقاط المكتسبة في أي وقت بين 1 يناير 2026 و 31 ديسمبر 2026 تنتهي صلاحيتها بتاريخ 31 ديسمبر 2027. وعليه، فإن النقاط المكتسبة في يناير 2026 ستكون لها فترة صلاحية فعلية أطول من النقاط المكتسبة في ديسمبر 2026، رغم أن كليهما ينتهي في التاريخ نفسه.
   2. ب. النقاط المكتسبة في أبريل 2026 تنتهي صلاحيتها بتاريخ 31 ديسمبر 2027
3. إغلاق الحساب:
   • عند طلب العميل إغلاق حسابه لدى walletii، يجب عليه استبدال جميع نقاط الولاء المتاحة قبل إغلاق الحساب. وتنتهي صلاحية أي نقاط ولاء تظل غير مستبدلة في وقت الإغلاق الفعلي تلقائياً، وتُلغى نهائياً ولا يعاد تفعيلها أو تحويلها أو تبديلها أو استردادها بأي شكل آخر، إلا إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون المعمول به.
   • يجوز لـ walletii أن تعلق الحساب أو تغلقه فوراً، وأن تلغي أي نقاط ولاء مرتبطة به، إذا كان ذلك ضرورياً بشكل معقول للامتثال للقانون المعمول به، أو لتوجيه صادر عن سلطة مختصة أو البنك المركزي العُماني، أو إذا رأت walletii بشكل معقول أن العميل قد انخرط في احتيال أو محاولة احتيال أو إساءة استخدام أو تلاعب ببرنامج الولاء أو إخلال بهذه الشروط أو تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو أي سلوك آخر غير مشروع أو محظور. ويكون أي إجراء من هذا القبيل دون إخلال بحقوق walletii بموجب القانون المعمول به.
   • في تاريخ الإغلاق الفعلي للحساب، تنتهي تلقائياً ونهائياً جميع نقاط الولاء التي لم يتم استبدالها بشكل صحيح وفقاً للبندين 3.1 أو 3.2. وتُعد نقاط الولاء شخصية للعميل، وغير قابلة للتحويل، ولا يجوز بيعها أو استبدالها إلا من خلال خيارات الاستبدال التي توفرها  walletii صراحة، ولا تشكل وديعة أو نقوداً إلكترونية أو أموال عملاء أو حقاً في النقد إلا بالقدر المنصوص عليه صراحة بموجب برنامج الولاء.
     ‍

القيود المطبقة على البرنامج

• تُعد نقاط walletii شخصية للعميل المؤهل ومرتبطة حصراً بحساب walletii الموثق الخاص بذلك العميل. ولا يجوز بيع نقاط walletii أو تحويلها أو التنازل عنها أو إهداؤها أو التبرع بها أو مبادلتها أو تجميعها أو توريثها أو رهنها أو ترتيب أي حق عليها أو إتاحتها، بشكل مباشر أو غير مباشر، لأي شخص آخر أو لأي حساب walletii آخر أو لمصلحته.
  ‍

مكافحة الاحتيال

• سيعمل فريق walletii على مراقبة البرنامج لمنع إساءة الاستخدام وضمان الالتزام بالشروط.
• قد يؤدي أي سلوك احتيالي أو تلاعب أو إساءة استخدام لخدمات walletii أو مخالفة للقوانين واللوائح المعمول بها إلى مصادرة النقاط، أو تعليق حساب العميل لدى walletii، أو استبعاده من برنامج الولاء، أو اتخاذ إجراءات قانونية بحقه.
• يُعد قرار walletii بشأن أي سلوك احتيالي أو مسيء أو مشبوه أو غير متوافق مع الشروط قراراً نهائياً، وذلك وفقاً للقانون المعمول به.
  ‍

تعديل البرنامج أو إنهاؤه

• يجوز لـ walletii في أي وقت، وبما يخضع للقانون المعمول به، تعديل برنامج الولاء كله أو أي جزء منه أو تعليقه أو إنهاؤه متى رأت walletii بشكل معقول أن ذلك ضروري أو مناسب لأسباب تشغيلية أو تجارية أو قانونية أو تنظيمية أو رقابية أو متعلقة بالامتثال أو منع الاحتيال أو الأمن أو سلامة البرنامج.
• قد تشمل هذه التعديلات تغييرات في متطلبات الأهلية؛ والمعاملات المؤهلة والمستثناة؛ وقواعد كسب النقاط واستبدالها؛ ومعدلات كسب النقاط؛ والحدود القصوى للنقاط؛ وصلاحية النقاط وانتهائها؛ وخيارات الاستبدال وحدوده؛ ومعدلات تحويل النقاط؛ والهياكل الترويجية، بما في ذلك الحملات محددة المدة؛ وأي ميزة أو شرط آخر من ميزات أو شروط برنامج الولاء.
• ستقوم walletii بإخطار العملاء بأي تعديل جوهري أو تعليق أو إنهاء من خلال تطبيق walletii أو موقع walletii الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو الإشعارات الفورية أو أي قناة تواصل إلكترونية أخرى متاحة للعميل. وما لم تحدد walletii خلاف ذلك في الإشعار، يسري التعديل في التاريخ الذي يتم فيه توجيه الإشعار.
• يجوز للعميل الذي لا يوافق على تعديل جوهري الانسحاب من الاستمرار في المشاركة في برنامج الولاء باتباع الإجراءات المحددة في الإشعار المعني أو من خلال التواصل مع دعم عملاء walletii. ويؤدي الانسحاب إلى منع العميل من كسب نقاط walletii جديدة اعتباراً من تاريخ نفاذ الانسحاب. ويجوز للعميل استبدال نقاط walletii المكتسبة بشكل صحيح قبل تاريخ الانسحاب.
• يجوز لـ walletii إجراء تغييرات فورية أو تعليق برنامج الولاء أو إنهاؤه أو تقييد مشاركة العميل، دون إشعار مسبق، متى كان ذلك ضرورياً بشكل معقول للامتثال للقانون المعمول به، أو لمتطلب تنظيمي أو رقابي، أو لتوجيه صادر عن سلطة مختصة، أو لمنع الاحتيال، أو للأمن، أو لحماية walletii أو عملائها أو سلامة برنامج الولاء.
• لا يحد أي حكم في هذا البند من أي حق أو وسيلة انتصاف لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها بموجب قوانين سلطنة عُمان أو متطلبات البنك المركزي العُماني المعمول بها.
  ‍

الامتثال للقوانين واللوائح المحلية

• يخضع برنامج الولاء هذا للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان وللوائح الصادرة عن البنك المركزي العُماني.
• تُستثنى الحوالات المالية الدولية وخدمات التحويل عبر الحدود من برنامج الولاء، وذلك امتثالاً للمتطلبات والقيود التنظيمية المعمول بها.
• يحق لـ walletii تعديل أي جانب من جوانب برنامج الولاء أو تقييده أو تعليقه أو إنهائه عند الضرورة للامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية أو الرقابية أو متطلبات الامتثال المعمول بها.
• سيتم تنفيذ أي تغييرات تنظيمية تؤثر على البرنامج حسبما يكون مطلوباً، وستسري اعتباراً من التاريخ المحدد في الأداة التنظيمية ذات الصلة أو إشعار walletii. ويلتزم العملاء بالقواعد المعدلة اعتباراً من تاريخ النفاذ المذكور، مع مراعاة أي حقوق غير قابلة للاستبعاد بموجب القانون المعمول به.
  ‍

تحديد المسؤولية

• ستبذل walletii العناية المعقولة والجهود المعقولة لاحتساب نقاط walletii وإضافتها ومعالجة استبدالها بدقة ووفقاً لشروط برنامج الولاء.
• قد يتأثر توفر برنامج الولاء ومعالجته بأعمال الصيانة أو ترقيات الأنظمة أو أعطال الاتصالات أو انقطاعات مزودي الخدمات من الغير أو اضطرابات شبكات الدفع أو الحوادث السيبرانية أو أحداث القوة القاهرة أو غير ذلك من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لـ walletii. ومتى كان ذلك ممكناً بشكل معقول، ستقوم walletii بإخطار العملاء المتأثرين بأي انقطاع جوهري واتخاذ خطوات معقولة لاستعادة الخدمة المتأثرة أو تصحيح أي خطأ مثبت.
• إذا حددت walletii وجود خطأ في احتساب نقاط walletii أو إضافتها أو خصمها أو استبدالها، يجوز لـ walletii التحقيق في الخطأ وإجراء التصحيح المناسب في رصيد نقاط العميل المعني أو عملية الاستبدال، شريطة ألا تقوم walletii بخصم النقاط أو عكس عملية استبدال دون أساس معقول، وأن تقدم، متى كان ذلك عملياً، إشعاراً مسبقاً للعميل المتأثر.
• لا يستبعد أو يقيد أو يحد أي حكم في هذه الشروط من أي مسؤولية أو التزام أو حق أو وسيلة انتصاف للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعادها أو تقييدها أو الحد منها بموجب قوانين سلطنة عُمان أو متطلبات البنك المركزي العُماني المعمول بها.
  ‍

الموافقة على الشروط والأحكام

• بمجرد الانضمام إلى برنامج الولاء من walletii، يوافق العملاء على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، إلى جانب أي تعديلات مستقبلية يجريها فريق walletii على النحو المبين هنا.
  ‍

الشكاوى وبيانات التواصل

• يمكن للعملاء التواصل مع دعم عملاء walletii من خلال تطبيق walletii أو موقعها الإلكتروني لتقديم الشكاوى أو طلب معلومات حول برنامج الولاء. وسيتم التعامل مع الشكاوى وفقاً لإجراءات walletii الخاصة بمعالجة الشكاوى ومتطلبات البنك المركزي العُماني المعمول بها.
  ‍

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

• يخضع برنامج الولاء وهذه الشروط والأحكام لقوانين سلطنة عُمان، وتخضع لاختصاص المحاكم المختصة في عُمان، دون الإخلال بأي إجراءات لتسوية المنازعات يطلبها البنك المركزي العُماني.